Modalités et procédure de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Les produits teintés à la demande ou faisant parti d’un lot/kit, ne sont ni repris ni échangés.
Rappel : Les frais de port retour sont à la charge du client (sauf erreur dans la préparation de la commande ou produit endommagé).
Quelle procédure suivre ?
Connectez vous à votre compte avec votre identifiant (adresse mail) et mot de passe. Puis, accédez à l’historique de vos commandes via le lien suivant : https://www.betonsdecoratifs.com/historique-des-commandes
Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le numéro de commande ou sur "Détails".
Descendez en bas de la page, à la rubrique « Retour marchandise ».
Sélectionnez le/les article(s) à retourner en cochant les cases. N’oubliez pas aussi d’indiquer la quantité.
Ajoutez un commentaire sur le motif ou la raison du retour. Cliquez sur le bouton « Générer un retour ».
Dès que la demande de retour aura été validée, vous pourrez imprimer le bon de retour qui a été généré et le joindre dans le colis.
Préparation du colis
La marchandise retournée doit être méticuleusement emballée et protégée pour ne pas être endommagée lors du transport.
L’envoi peut se faire par le transporteur de votre choix (Colissimo, UPS, transporteur privé…) mais il doit obligatoirement comporter un numéro de suivi. Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :
CREATION SUD
Service client et retours
Parc Actimart
Allée des informaticiens
13290 Aix-en-Provence
Attention : Toute marchandise utilisée ou endommagée ne sera pas remboursée.
Comment suivre mes retours ?
Rendez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le bouton « Mes retours de marchandise » pour connaître l’état d’avancement de votre retour et du remboursement.
Le remboursement
Le remboursement du/des produit(s) concerné(s) aura lieu dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément à nos conditions générales de ventes.