Modalités et procédure de retour

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Les produits teintés à la demande ou faisant parti d’un lot/kit, ne sont ni repris ni échangés.

Rappel : Les frais de port retour sont à la charge du client (sauf erreur dans la préparation de la commande ou produit endommagé).

 

Quelle procédure suivre ?

  • Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant (adresse mail) et mot de passe.
  • Accédez à l’historique de vos commandes via le lien suivant : https://www.betonsdecoratifs.com/historique-des-commandes
  • Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le numéro de commande (1ère colonne à gauche)
  • Descendez en bas de la page, à la rubrique « Retour marchandise »
  • Sélectionnez le/les article(s) à retourner en cochant les cases. N’oubliez pas aussi d’indiquer la quantité.
  • Ajoutez un commentaire sur le motif ou la raison du retour
  • Cliquez sur le bouton « Générer un retour ».
  • Vous pouvez imprimer le bon de retour qui a été généré et le joindre dans le colis.

 

Préparation du colis

La marchandise retournée doit être méticuleusement emballée et protégée pour ne pas être endommagée lors du transport.

L’envoi peut se faire par le transporteur de votre choix (Colissimo, UPS, transporteur privé…) mais il doit obligatoirement comporter un numéro de suivi. Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :

CREATION SUD
Service client et retours
505 rue Victor Baltard
ZI Les Milles
13852 AIX-EN-PROVENCE Cedex 3

Attention : Toute marchandise utilisée ou endommagée ne sera pas remboursée.

 

Comment suivre mes retours ?

Rendez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le bouton « Mes retours de marchandise » pour connaître l’état d’avancement de votre retour et du remboursement.

 

Le remboursement

Le remboursement du/des produit(s) concerné(s) aura lieu dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément à nos conditions générales de ventes.