Foire aux questions

Questions les plus fréquemment posées concernant le site

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

La modification ou l'annulation de votre commande ne pourra se faire que si celle-ci n'a pas encore été préparée. En moyenne, le traitement de votre commande par nos équipes est d'une demi-journée. Aussi, nous vous invitons à faire votre demande dans les meilleurs délais. Les demandes d'annulations doivent être faites par écrit. Vous pouvez nous contacter depuis le détail de votre commande ou depuis notre formulaire de contact.

Dans le cas d'une annulation ou modification impossible, nous vous invitons soit à refuser la livraison si possible, soit à faire une demande de retour.

Attention dans les deux cas, les frais retours restent à votre charge dans le cadre du droit de rétractation. En cas de refus de livraison, les frais retours seront déduits de votre remboursement uniquement si le transporteur facture le retour d'un colis.

Comment télécharger ma facture ?

Votre facture est disponible depuis votre compte client. Cliquez dans l'onglet "Mes commandes" puis cliquez sur la commande dont vous souhaitez télécharger la facture.

J'ai perdu mon mot de passe

Au moment de vous enregistrer, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un nouveau mot de passe sera généré et vous sera envoyé par mail.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi de votre commande vous est envoyé par mail. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons a vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous pourrez également trouver ce lien depuis votre compte client. Cliquez dans l'onglet "Mes commandes" puis cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Un lien vous redirigeant vers le site du transporteur s'affiche.

Comment retourner un produit ?

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviendrait pas.

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